Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

• Si la solicitud se realiza dentro del plazo establecido y antes del envío del pedido, se procederá a la cancelación y al reembolso correspondiente.

• Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no podrá realizarse.

En esta situación, el cliente deberá esperar la recepción del pedido y posteriormente iniciar el procedimiento de devolución conforme a las condiciones indicadas en el sitio web.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con la tienda a través del correo electrónico o por teléfono.

La solicitud debe incluir la siguiente información:

• Número de pedido

• Comprobante de pago (captura de pantalla o recibo) para facilitar la verificación

Una vez recibida la solicitud, se revisará la información proporcionada para confirmar si el pedido cumple las condiciones de cancelación.

3. Verificación y proceso de reembolso

Después de recibir la solicitud, se realizará la verificación de los datos correspondientes.

Si se cumplen las condiciones para la cancelación:

• La cancelación del pedido será confirmada.

• El cliente recibirá una notificación a través del correo electrónico.

• El reembolso se procesará dentro de 1 a 4 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar dependiendo de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago.

4. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, cancelaciones o servicios del sitio web, los usuarios pueden ponerse en contacto con la tienda a través de los siguientes datos:

Dirección: 4-1-8 KAMITSURUMA MINAMI-KU SAGAMIHARA-SHI KANAGAWA 252-0302 JAPAN
Correo electrónico: askus@nestmyhub.com
Teléfono: +81 (802) 452 07 35
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Zona de servicio: España

La tienda mantiene procedimientos claros y organizados para garantizar un proceso de compra transparente y seguro para los clientes que utilizan el sitio web.