Refund Policy

 

1. Condiciones para devoluciones

Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido.

Las devoluciones pueden aceptarse en las siguientes situaciones:

• El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.

• El producto presenta un defecto o daño detectado al momento de la entrega.

• El cliente decide devolver el artículo dentro del plazo permitido, siempre que el producto se encuentre en su estado original, sin uso, sin montar y con su embalaje original completo junto con todos los accesorios.

Para facilitar el proceso, la etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente, por lo que el paquete recibido ya contiene el documento necesario para realizar el envío de retorno.

2. Modalidad de cambio de productos

Por motivos de organización logística, no se realizan cambios directos de productos.

• Si el cliente desea obtener otro modelo o variante, deberá devolver el artículo recibido.

• Una vez completado el reembolso correspondiente, el cliente podrá realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

3. Cancelación de pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de confirmar el pago.

• Si la solicitud se realiza dentro del plazo establecido, el pedido podrá cancelarse antes del envío.

• Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, la cancelación ya no será posible.

En ese caso, el cliente deberá esperar la entrega del pedido y posteriormente iniciar el procedimiento de devolución a través del sitio web.

4. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactar con la tienda a través del correo electrónico proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido

• Motivo de la solicitud

• Fotografías del artículo en caso de defecto o daño

Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención revisará la información y proporcionará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

5. Envío del producto devuelto

El documento de devolución se encuentra incluido dentro del paquete recibido.

• El cliente debe colocar la etiqueta de devolución de forma visible en el paquete antes de enviarlo.

• El artículo debe enviarse correctamente embalado, en buen estado y acompañado de todos los accesorios originales.

Condiciones de los gastos de devolución:

• Si el artículo presenta un defecto confirmado o no corresponde con el pedido, el coste del envío de devolución será asumido por el sitio web.

• Si el cliente decide devolver el producto sin que exista un defecto, el coste del envío de devolución será responsabilidad del cliente.

6. Plazo de procesamiento del reembolso

Después de recibir y verificar el artículo devuelto, el reembolso será procesado dentro de 1 a 4 días laborables.

Una vez completado el proceso, el cliente recibirá una notificación confirmando el reembolso.

7. Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor de pago.

8. Atención al cliente

Si necesita asistencia relacionada con devoluciones, pedidos o reembolsos, puede contactar con la tienda a través de la siguiente información:

Dirección: 4-1-8 KAMITSURUMA MINAMI-KU SAGAMIHARA-SHI KANAGAWA 252-0302 JAPAN
Correo electrónico: askus@nestmyhub.com
Teléfono: +81 (802) 452 07 35
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Zona de servicio: España

La tienda mantiene procedimientos claros y organizados para garantizar un proceso de devolución transparente y seguro para los clientes que realizan compras a través del sitio web.