Política de garantía de productos

1. Ámbito de aplicación de la garantía

Todos los productos vendidos en el sitio web cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente en España.

La garantía cubre defectos de fabricación o anomalías que impidan el uso normal del producto.

La garantía se aplica únicamente cuando los artículos se utilizan en condiciones normales y conforme a su finalidad.

2. Duración de la garantía

La duración de la garantía está determinada por las disposiciones legales aplicables en España.

Durante este periodo, el cliente puede solicitar asistencia si el producto presenta un defecto que no esté relacionado con un uso inadecuado, un mantenimiento incorrecto o una instalación que no siga las instrucciones proporcionadas.

3. Condiciones de aplicación

La garantía cubre exclusivamente:

• Defectos de fabricación

• Fallos estructurales comprobados del producto

La garantía no cubre:

• Daños causados por uso inadecuado o no conforme

• Desgaste normal derivado del uso del producto

• Daños provocados por un montaje incorrecto o por no seguir las instrucciones proporcionadas

• Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas sin autorización

Para mantener la validez de la garantía, el producto debe utilizarse, conservarse y mantenerse conforme a las recomendaciones indicadas.

4. Procedimiento de solicitud

Para realizar una solicitud relacionada con la garantía, el cliente debe contactar con la tienda y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido

• Descripción detallada del problema detectado

• Fotografías u otros documentos que permitan identificar claramente el defecto

En algunos casos, se podrá solicitar información adicional para evaluar correctamente la situación.

5. Evaluación y soluciones posibles

Después de revisar la solicitud, la tienda podrá proponer una de las siguientes soluciones:

• Reparación del producto

• Sustitución por un artículo idéntico o equivalente

• Reembolso total o parcial según la naturaleza del defecto identificado

La solución aplicada dependerá de la evaluación técnica y de la disponibilidad del producto.

6. Plazo de tratamiento

Una respuesta será proporcionada dentro de un plazo razonable después de recibir toda la información necesaria para evaluar la solicitud.

El tiempo de tratamiento puede variar dependiendo de la complejidad del caso y de las verificaciones necesarias.

7. Responsabilidad del cliente

El cliente se compromete a:

• Utilizar y conservar el producto de manera adecuada

• Seguir las instrucciones de uso y montaje proporcionadas

• Proporcionar información completa y precisa al presentar una solicitud

La garantía no se aplicará en casos de negligencia, uso indebido o modificaciones no autorizadas del producto.

8. Atención al cliente

Dirección: 4-1-8 KAMITSURUMA MINAMI-KU SAGAMIHARA-SHI KANAGAWA 252-0302 JAPAN
Correo electrónico: askus@nestmyhub.com
Teléfono: +81 (802) 452 07 35
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Zona de servicio: España

La tienda se compromete a ofrecer un servicio claro y fiable, asegurando que los productos cumplan con los estándares de calidad y durabilidad establecidos por la normativa aplicable en España.